Вернем двукратную стоимость товара или услуги!
Поможем вернуть или отремонтировать авто!
Вернем или обменяем электротехнику!
Вернем или обменяем мебель!
Вернем косметику и избавим от кредита!
Лучшие юристы Москвы защитят Ваши интересы!
Почему нас выбирают?
Бесплатные консультации
У вас есть возможность решить проблему бесплатно по телефону нашей круглосуточной горячей линии.
Скидки новым
клиентам
Всем новым клиентам мы предлагаем воспользоваться 30% скидкой на любые юридические услуги.
Опытные юристы
К вашим услугам более 70 профессиональных юристов и адвокатов, специализирующихся на ЗПП.
Работаем без выходных
Вы можете позвонить в любое время, вам обязательно ответят и расскажут как поступить.
Решаем любые юридические проблемы
Ваши права нарушили? В ЦЗПП Вам окажут помощь лучшие юристы Москвы в любой области права.
Все Виды Юридических Услуг

Как защитить свои права?

Адвокаты Центра защиты прав потребителей имеют богатый опыт в решении самых сложных дел и споров и пользуются большой популярностью у москвичей.

Мы поможем Вам добиться справедливости и отстоять свои интересы в любой сфере права.

Мы решаем:

  • — Жилищные споры (выселение, регистрация права собственности, признание права собственности);
  • — Семейные споры (развод, раздел имущества, лишение родительских прав, оспаривание отцовства, взыскание и оспаривание алиментов, усыновление);
  • — Наследственные споры (оспаривание завещания, оформление наследства);
  • — Гражданские дела;
  • — Страховые споры;
  • — Уголовные дела (снятие судимости, дела о наркотиках, мошенничестве, экономические преступления);
  • — Административные споры (оспаривание штрафов, помощь при ДТП);
  • — Земельные споры (споры о границах участков);
  • — Трудовые споры.

Это лишь некоторые проблемы, с которыми наши юристы с успехом справились.

Столкнулись с нарушением своих прав? Позвоните нам и мы решим Вашу проблему!

Как вернуть, обменять или отремонтировать авто?

Купили у дилера новый или б/у авто и обнаружили недостатки? Дилер отказывается вернуть деньги или обменять авто на другой? Заявляют, что поломка не гарантийная и платить придется вам? Узнайте как защитить свои права!

Как действовать при возврате или обмене авто?

Схема действий при возврате или обмене автомобиля зависит от того когда вы обнаружили недостаток.

Если дефект обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • — возврат денег за авто;
  • — обмен авто на такой же качественный;
  • — обмен авто на другой с перерасчетом цены;
  • — бесплатный ремонт.

Какой бы вариант вы не выбрали, необходимо будет составить претензию (в двух экземплярах) в свободной форме с четко изложенными требованиями, отвезти ее дилеру и сохранить копию с отметкой о принятии у себя. Помните, что в претензии обязательно нужно указать дату подачи требования.

Если дефект обнаружен спустя 15 дней после покупки, вернуть или обменять авто будет сложнее. Однако это возможно при следующих условиях:

  • — есть неустранимый дефект;
  • — дефект нельзя устранить без внушительных расходов;
  • — дефект выявляется снова после устранения.

Как действовать, если дилер отказывается ремонтировать авто по гарантии?

Если дилер отказывает в ремонте по гарантии по причине того, что считает случай не гарантийным, поступать следует следующим образом:

— написать требование провести экспертизу за счет продавца (согласно статье 18 пункту 5 Закона «О защите прав потребителей») и определить действительно ли случай не гарантийный. Если сомневаетесь в чистоте экспертной оценки, знайте, вы имеете право присутствовать на экспертизе. Более того, если вы не согласны с ее результатами, вы вправе обратиться в суд.

Если дилер отказывает в ремонте по гарантии по причине того, что считает, что никакой неисправности нет, поступать следует следующим образом:

— инициировать экспертизу самостоятельно. Причем важно пригласить на нее представителя продавца. В случае если экспертиза покажет, что дефект и вправду есть – продавец обязан возместить стоимость экспертизы.

Как вернуть деньги за некачественную или не оказанную услугу?

Что делать, если услугу отказываются оказать в заявленное время и как поступить, если услуга была оказана некачественно?

Если нарушен срок предоставления услуги.

В случае если сроки выполнения заказанной услуги переносятся, потребитель вправе, согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей»:

  • — назначить новый срок для выполнения;
  • — выполнить работу своими силами и потребовать возмещения расходов;
  • — потребовать уменьшения цены за услугу;
  • — отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения уплаченной суммы.

Какой бы вариант вы не выбрали, необходимо будет составить претензию в свободной форме с четко изложенными требованиями и их причиной, отвезти ее поставщику услуг и сохранить копию с отметкой о принятии и датой у себя. Если претензию принимать отказываются – направьте ее заказным письмом с уведомлением и сохраните квитанцию.

Поставщик услуг обязан уведомить вас о своем решении в отношении ваших требований в течение 10 дней со дня получения претензии. Если вас не уведомили в этот срок – можете расценивать это как отказ.

В случае если ваши требования не будут удовлетворены в оговоренный законом срок, вы можете требовать выплаты неустойки за каждый день (или час, в зависимости от условий договора) в размере 3% цены услуги.

Если услуга оказалась некачественной.

В случае если услуга была оказана некачественно, потребитель вправе требовать, согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей»:

  • — устранения недостатков за счет поставщика услуг;
  • — уменьшения цены за оказанную услугу;
  • — повторного выполнения работы (если дело касается, например, ремонта);
  • — возмещения расходов в случае если потребитель сам или при помощи третьих лиц устранил недостаток.

Здесь схема действий и условия выполнения требований те же, что и при несвоевременном оказании услуги.

Как вернуть или обменять мебель?

Согласно перечню Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако это не относится к любой мебели ненадлежащего качества. Если вы обнаружили какие-либо недостатки в купленной мебели, вы имеете полное право вернуть деньги за некачественный товар или обменять его.

Помимо возврата или обмена товара, вы имеете право на:

  • — соразмерное уменьшение цены товара по причине наличия дефекта;
  • — бесплатный ремонт.

Обратите внимание, что доставка мебели обратно в магазин должна быть осуществлена силами и за счет продавца, согласно статье 18 пункту 7 Закона «О защите прав потребителей».

Как бы вы не решили поступить, необходимо будет составить претензию в свободной форме с четко изложенными требованиями, отвезти ее продавцу и сохранить копию с отметкой о принятии у себя. Помните, что в претензии обязательно нужно указать дату подачи требования.

В некоторых случаях продавец может настаивать на экспертизе. В период гарантии на товар она проводится за счет продавца. Но если выяснится, что в поломке виноваты вы – вам придется возместить стоимость экспертизы

Также вы имеете право потребовать возврата или обмена некачественной мебели и по истечении гарантийного срока. Однако в этом случае бремя доказывания неисправности по вине производителя ляжет на вас.

Как вернуть косметику и избавиться от кредита?

Наши клиенты обычно обращаются к нам по следующим вопросам: можно ли вернуть косметику, если она не подошла, можно ли обменять бракованную косметику, и как избавиться от кредита на покупку косметики некоторых компаний? В этой статье подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.

Можно ли вернуть или обменять косметику, если она не подошла?

Согласно Постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, косметика входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Поэтому если какой-либо косметически продукт не подошел по цвету, запаху или консистенции – возвращать за него деньги или менять на другой вам его не обязаны. Это остается на усмотрение магазина.

Можно ли вернуть или обменять косметику, если она бракованная?

В случае если вы обнаружили, что приобрели бракованную или просроченную косметику, то вернуть деньги за нее, безусловно, можно. Для этого необходимо прийти в магазин и потребовать возврата денег или обмена на качественный товар, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителя».

Можно ли вернуть косметику, купленную в кредит?

В последнее время участились случаи мошенничества компаний, продающих косметику посредством сетевого маркетинга. Схема довольно проста: сначала приглашают на бесплатную спа-процедуру, затем, уже в салоне, предлагают купить набор косметических средств и, если нужной суммы с собой не оказалось – взять кредит. Удивительно, но многие попались на эту уловку и не знают как избавиться от навязанного кредита. Выход есть!

Если вы хотите избавиться от навязанного кредита на косметику, поступить следует следующим образом:

  • — Как можно скорее обратиться в банк с просьбой отказаться от кредита. Если с момента подписания договора прошло менее 48 часов – велика вероятность, что вы сможете это сделать в соответствии со статьей 807 Гражданского кодекса РФ. При этом желательно не только позвонить в банк, но и приехать в любой его филиал и оформить все официально, заполнив заявление на отказ от кредита.
  • — Если после подписания договора прошло более 48 часов, действовать придется по-другому. И тут решить все без суда будет невозможно. Однако оспорить такой договор можно будет по десятку причин. Вот самые распространенные из них:
  • — косметика не подошла (началась аллергия);
  • — вам не разъяснили, под какой процент вам выдают кредит и иные тонкости договора;
  • — в договор были внесены сведения о вас, не соответствующие действительности;
  • — договор оформлен не по закону (например, отсутствует печать банка)и т.д.

Теперь о возврате такой косметики.

Сначала можно попробовать вернуть косметику «по-хорошему». Если Вам не идут на уступки - составьте претензию в свободной форме с указанием того, по какой причине вы хотите отказаться от косметики (причины описаны выше). Отнесите эту претензию в салон, в котором произошла покупка. Вашу претензию должны принять, отдав вам копию с росписью ответственного лица и датой принятия. Если претензию принимать отказываются – направьте ее на юридический адрес компании и в сам салон заказным письмом с уведомлением о вручении. Если вы не получите никакого ответа в течение 10 дней – можете расценивать это как отказ удовлетворить ваши требования и обращаться в суд.

Как вернуть или обменять технически сложный товар?

Для начала определимся что входит в перечень технически сложных товаров.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, в перечень технически сложных товаров входят: транспортные средства (в том числе, автомобили, мотоциклы, летательные и плавательные транспортные средства), компьютеры, ноутбуки и сопутствующая техника (например, принтеры, сканеры), телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры и сопутствующая техника, бытовая техника.

Важно понимать, что возврат или обмен технически сложного товара осуществляется в случае неисправности оного. Если, скажем, холодильник просто не подошел вам по цвету, продавец не обязан его менять.

Обратите внимание! Вернуть мобильный телефон просто потому что он не подошел можно! Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, мобильные телефоны не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Вы имеет полное право вернуть или обменять телефон в течение 14 дней со дня покупки!

Схема возврата или обмена технически сложного товара зависит от того в какой срок с момента покупки вы обнаружили дефект и обратились к продавцу.

Если дефект обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, согласно Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

  • — возврат денег за товар;
  • — обмен товара на такой же качественный;
  • — обмен товара на другой с перерасчетом цены;
  • — соразмерное уменьшение цены товара по причине наличия дефекта;
  • — бесплатный ремонт.

Какой бы вариант вы не выбрали, необходимо будет составить претензию в свободной форме с четко изложенными требованиями, отвезти ее продавцу и сохранить копию с отметкой о принятии у себя. Помните, что в претензии обязательно нужно указать дату подачи требования.

Если дефект обнаружен спустя 15 дней после покупки (в пределах гарантийного срока или не позднее 2 лет после покупки, если гарантийный срок не установлен), вернуть или обменять товар будет сложнее. Однако это возможно при следующих условиях:

  • — есть неустранимый дефект;
  • — дефект нельзя устранить без внушительных расходов;
  • — дефект выявляется снова после устранения.

В этом случае, скорее всего, понадобиться провести экспертизу. И в период гарантии на товар она проводится за счет продавца.

Также вы имеете право потребовать возврата или обмена некачественного товара и по истечении гарантийного срока. Однако в этом случае бремя доказывания неисправности по вине производителя ляжет на вас.

Как вернуть или обменять товар, купленный в интернете?

Вернуть или обменять товар, купленный в интернете, безусловно, можно. Более того, у покупателей в этом случае есть преимущество: вернуть товар, купленный онлайн можно без объяснения причин в течение 7 календарных дней на основании статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако если причина не в браке или каком-либо дефекте – необходимо сохранить фабричные ярлыки, пломбы и упаковку.

Нарушены сроки доставки.

Если срок доставки товара затягивается, вы можете отказаться от заказа и вернуть свои деньги. Но это касается только тех случаев, когда была внесена предоплата. Если предоплаты не было – проще просто обратиться в другой интернет-магазин.

Ссылаться следует на статью 23.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно статье вы имеете право требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки поставки в размере 0,5% от суммы предоплаты. Причем ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней.

Товар не соответствует тому, который заказывали.

В случае если товар отличается от заказанного, также возможно вернуть или обменять его. Если товар доставил вам курьер – обязательно проверьте комплектность и качество товара прямо в присутствии курьера. В дальнейшем это избавит вас от нервотрепки и сэкономит время. А если времени на это нет – впишите в квитанцию фразу: «Товар принят без осмотра и проверки на комплектность и качество».

Обязательно следует требовать у курьера кассовый чек и прочие документы на товар.

Товар оказался бракованным.

В случае если товар оказался с дефектом, никаких претензий от магазина возникнуть вообще не должно. Но в некоторых случаях продавец может потребовать провести экспертизу товара, чтобы доказать, что дефект появился не по вине производителя или поставщика. Продавец действительно имеет на это право, но есть несколько НО.

Во-первых, пока действует гарантия на товар, все расходы на экспертизу ложатся на плечи продавца.

Во-вторых, расходы на транспортировку товара также оплачиваются продавцом. Это касается и крупногабаритных товаров, весом более 5 кг.

Если вам отказывают в возврате, обмене или ремонте бракованного дорогостоящего товара – имеет смысл обратиться в суд.

Часто задаваемые вопросы.

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошел?

Можно, но не любой. Качественный непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако это не касается некоторых видов товаров. С полным списком таких товаров можно ознакомиться в Постановлении правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Какой некачественный товар можно вернуть или обменять, а какой нельзя?

Любой. Если вы приобрели товар с дефектом, вам не могут отказать в возврате, обмене или бесплатном ремонте такого товара. Другое дело, что продавец может засомневаться в том, что брак производственный и отправить товар на экспертизу. В этом случае вам нужно помнить, что если дефект обнаружился во время гарантийного срока, оплатить такую экспертизу должен продавец. Правда если выяснится, что брак появился в результате причин, не зависящих от производителя или поставщика – платить за экспертизу будет потребитель.

Можно ли вернуть некачественный товар, если нет чека?

Можно. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Можно ли вернуть некачественный товар, если упаковку выбросили?

Можно. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителя» продавец не вправе выдвигать какие-либо условия не связанные с качеством товара, если покупатель выявил в товаре какой-либо дефект.

Каков срок возврата или обмена товара?

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» на проведение экспертизы отводится не более 10 календарных дней. А согласно статье 21 того же закона, обменять товар, даже с учетом экспертизы, вам должны не позднее чем через 20 дней после обращения. Более того, если все сроки давно вышли, вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернете?

Можно. Согласно статье 26.1 пункту 4 потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после покупки – в течение 7 дней.

Продавец настаивает на экспертизе товара. Правомерно ли это?

Да. Продавец может провести экспертизу товара. Но согласно статье 18 пункту 5 он должен сделать это за свой счет. Но помните, если экспертиза докажет, что дефект товара возник в результате обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, оплатить экспертизу, а также связанные с ней расходы (транспортировку, хранение) придется потребителю.

Продавец настаивает на ремонте и отказывается обменять некачественный товар или вернуть за него деньги. Правомерно ли это?

Нет. Потребитель имеет право сам выбирать что делать с товаром при обнаружении дефектов. Так, потребитель вправе требовать: возврата денег, замены товара, соразмерной уценки, бесплатного устранения недостатков.

Как составить и передать претензию?

Претензия составляется в произвольной форме, в двух экземплярах. В ней обязательно должно быть четко изложено от кого и чего вы требуете, и по какой причине. Требования могут быть следующие:

  • — вернуть деньги за товар;
  • — обменять товар на такой же качественный;
  • — обменять товар на другой с перерасчетом цены;
  • — соразмерное уменьшение цены товара по причине наличия дефекта;
  • — бесплатный ремонт.

Претензию необходимо отвезти в магазин и передать лицу, ответственному за возврат или обмен товара. При приеме заявления вам должны отдать ее копию с датой и росписью ответственного лица о том, что претензия принята к рассмотрению. Если принимать претензию отказываются, ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический и фактический адрес компании, продавшей вам товар или оказавшей услуги.

Сколько стоит консультация?

Консультации ЦЗПП бесплатны. Вам нужно только позвонить или оставить заявку, чтоб мы вам перезвонили и рассказали как поступить в той или иной ситуации.

Сколько стоит полное сопровождение процесса?

Полное сопровождение вашего дела означает, что вам нужно будет передать нам все необходимые документы и «забыть» о деле до вынесения решения суда. Все остальное сделаем мы. Цена на такие услуги зависит от сложности дела. К тому же оплата юридических услуг закладывается в список требований о возмещении ущерба в вашем иске и обычно оплачивается ответчиком после решения суда в вашу пользу.

Нам доверяют
Григорий Андреев
Работник АЗС
Купили стиральную машину за 12 000 рублей. Потом выяснилось, что функция отжима не работает. В магазине отказались менять машинку, ссылаясь на то, что такая техника возврату не подлежит. Спасибо вашим сотрудникам, что помогли обменять ее на хорошую, и заставили выплатить неустойку.
Глеб Разумовский
Менеджер
Никогда не думал, что окажусь в ситуации, когда придется возвращать автомобиль. Друг посоветовал обратиться в ЦЗПП. Благодарю адвоката Ивана Митева за помощь. Мне даже в суд не пришлось идти. Все сделал за меня, быстро и качественно.
Екатерина Лунева
Флорист
Купила путевку в Тайланд, а тур агентство в последний момент сообщило, что условия изменились и буду я жить непонятно где. Захотела отказаться, написала заявление, но они даже не отреагировали! Ни разу не пожалела, что к Вам обратилась. Вернули все деньги, через неделю лечу на отдых!
Борис Прилежаев
Предприниматель
Продав мне якобы японский телевизор с китайской, не родной матрицей, продавец думал нажиться за счет того, что подсунул мне отремонтированное устройство как новое. Но я такое никогда не спускаю. Нашел Ваш сайт и понял, что мне к вам. И не ошибся. Особая благодарность юристу Петру Пилецкому.
Звоните или приходите в наш офис Работаем без выходных
Бесплатная консультация с юристом по телефону: +7 (499) 703-47-69
  • Адрес:
    115047, г. Москва, Лялин переулок, д. 8, стр. 3
  • Отдел контроля качества:
    +7 (499) 703-47-58
  • Офис:
    +7 (499) 703-47-69